vol.102 ハードルを上げすぎない(2018/5/20配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.102(2018/5/20配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「ハードルを上げすぎない」

ドッグサロン 売上

先日、

「災害が起こったらどうしますか?
 ホームページや規約に書いてますか?」

というご質問を頂きました。

うちのお店は、大きな川の河口のそば
なので、もし地震で津波がきたら
確実に被災します。

幸い、すぐ裏の建物が津波避難ビルに
指定されているので、そのときお店に
いるコは、とにかく大きなバッグに
放り込んで、ビルを駆け上がるつもりです。

 大きなバッグはコレ↓
http://nami-watabe.blogspot.com/2017/11/blog-post_16.html

バッグの中で喧嘩してケガ、より
命を最優先、でいくつもりです。

ただ、こういう備えはしておくけど、
規約とかホームページに
「全頭避難させます」
とは書きません。

それは、実際に災害が起こったとき
自分がどんな状態でいるかは、
全く予想が立たないからです。

送迎で外に出てるかもしれないし、
棚の下敷きになって動けないかも
しれないし、最悪、屋根が落ちてくる
可能性もあります。

”自分が動けている”という前提で
「○○します」ということを
明記しておくのは、逆にトラブルを
招くもとになるかもしれません。

自分が動けなくて助けられなかったときに
責任を求められても、どうしようもないですよね。

新しくお店を出すにあたって
規約を見直そうと思って、
ちょうどほかのサロンさんや
ペットホテルさんの規約を
調べていたとこだったのですが、

大手のショップさんは、たいてい
”災害や予期せぬトラブルには
 基本的に責任を持ちません”
というスタンスが多いようです。

個人店さんは、
”めいいっぱいのことはしますが
 基本的には責任持てないです”
というニュアンスのところもありました。

預かっているワンちゃんは絶対
助けたい、というお気持ちは
すご~くよく分かります。

私も、気持ち的には、そうです。

ただ、どうなるか分からない部分が
多い事柄について、安請け合いは
しないほうがいいと思います。

「一緒に避難させます」と書いたら
(法的に拘束力がなくても)
飼い主さん(お客さま)は
絶対そうしてくれるんだ、と期待して
しまいますよね。

たとえ不可抗力でも、
それができなかったら
「どうして避難させてくれなかったんだ!?」
ってなるかもしれません。

長くお店をやっていくためには、
自分を守ることも必要です。

ハードルを上げすぎないっていうのも
必要なことなんですね。

実はこの
”ハードルを上げすぎない”というのは
売上アップにも繋がってくる感覚です。

売上にかかわる「ハードル上げ」に
ついては、また次号で!

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。

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Posted by ナミ店長