vol.103 ハードルを上げすぎない(2)(2018/5/22配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.103(2018/5/22配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「ハードルを上げすぎない(2)」

ペットサロン 売上アップ

前号は、
「自分を守るためにも、
 ハードルを上げすぎないことが大事」
というお話でした。

今号では、
「売上アップの面でも
 ハードルを上げすぎないことが大事」
ということをお伝えしますね。

最近、旅行で泊まるホテルなんかは
インターネットで検索して
写真や口コミを見て予約することが
多いんじゃないでしょうか。

予約サイトに載ってる写真、
すごーーくキレイですよね。

建物は立派だし、お料理もおいしそう。
温泉やほかの設備も整ってて・・・

でも、実際行ってみると

● 写真ほど立派じゃない(古い・汚い)
● 写真ほど食事が豪華じゃない
● 説明ほど設備が整ってない

なーんてこと、ありますよね。

古くても掃除が行き届いていたり、
最低限の設備は整っていたりすれば、
本来なら「がっかり」することはないのに、

ピカピカの写真や大げさな説明を
先に見せられると、その分、
『期待値=ハードル』が
上がってしまうんですね。

トリミングサロンのお話に戻ると、
ネットやチラシ、パンフに載せる
写真や説明は大事です。

でも”盛りすぎ”てしまうと
お客さまの『期待値=ハードル』が
どんどん上がります。

・すっごくキレイな(カワイイ)お店なんだろうな、
とか
・めちゃくちゃかわいくカットしてくれるんだろうな、
とか
・こだわり商品の品ぞろえがすごいんだろうな、
とか。。。

で、実際、お店に来たら
期待したほどじゃなかった・・・
となると、お客さまは「がっかり」してしまいます。

別に「がっかり」されるほど低レベル
じゃなくても、『期待値=ハードル』が
上がっていると、『期待値』より低いと
がっかりされてしまうんですね。

お店の”強み”はしっかりアピール
したほうがいいのですが、
”盛りすぎ”ると自分の首を絞めてしまいます。

アピールするのは、
ほかのお店には絶対負けないぞ、
と自信が持てること1つに絞ったほうがいいです。
(それも”盛りすぎ”ないように)

私のお店は「健康重視」を前面に
出していて、カットのことは
あまりアピールしてません。

でも、お客さまの声や口コミには

「カット”も”かわいくて気に入ってます」

というコメントが多いんですね。

カットへの期待値を高めてないので、
お客さまは、カットにはそれほど期待せず
やってきます。

でも、実際カットしてもらうと、、、
カワイイ(*´▽`*)

これは嬉しいですよね?(笑)

逆に、カットの可愛さがウリのサロンに
連れて行ったら、
アロマケアやマッサージなんかもあって
愛犬がツヤツヤして帰ってきた、

なーんてことになったら、
飼い主さんは喜び倍増ですよね。

普通に良いサービスを受けたら
感動してもらえるのに、

『期待値=ハードル』を上げてしまうと
あまり感動してもらえなくなるんですね。

この”感動”というのも、
売上アップにとって重要なキーワードです。

”感動”を生み出すためには
『期待値=ハードル』を上げすぎない、
というのが大事なポイントです。

どうして”感動”が重要なのか、は
また次号で♪

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。

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Posted by ナミ店長