vol.106 聞く力(ちから)(2018/5/30配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.106(2018/5/30配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「聞く力(ちから)」

トリミング リピーター

お客さまとの会話は、
同じ動物好き、という前提があるので
とっても楽しいですよね♪

私たちはペットのプロ、ということも
あって、お客さまからいろいろと
質問されることもありますよね。

そこで、質問に的確に答える、
というのも大事なのですが、、、

答えることに夢中になって
しゃべりすぎちゃったりしてないでしょうか?

例えば・・・

「ペットに手作りご飯っていいんですか?」
と聞かれたとします。

私は、ペット食育協会(APNA)の
上級指導士(講師)資格を持っているので、
”手作りご飯のメリット”について
2時間はしゃべれるスキルがあります(笑)。

でも、お客さまがホントに聞きたいことって
”手作りご飯のメリット”なんでしょうか?

「ペットに手作りご飯っていいんですか?」
だけだと、”良さ”や”メリット”を
聞きたいように受け取れますけど、

実際は、

・やってみたいけど、自分ができるかどうか不安
という肯定的な疑問の場合もあれば、

・ペットフードだけ食べさせればいいって
 聞いてるのに、手作りなんてしていいの!?
という否定的な疑問の場合もあります。

私は、お客さまとのトークでは、
しゃべる割合が、

お客さまがおしゃべり好きな場合は、
  お客さま:自分=7:3

お客さまがシャイな場合は
  お客さま:自分=5:5

くらいになるように意識しています。

私自身がおしゃべりなタイプなだけに、
できるだけ、お客さまにしゃべって頂く
ように気を付けています。

「ペットに手作りご飯っていいんですか?」
という問いに対する答えは、2時間
しゃべれるくらい持ってるんですが(笑)、

あえてその知識は出さずに

「手作りご飯に興味おありなんですか?」
とか
「なにかご心配ごとがあるんですか?」
といった感じで、

お客さまが”聞きたい”と思ってることを
お客さまの口からお話しして頂くようにしています。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

それで、お客さまのお悩みを明確にして
2時間しゃべれる知識のうち、
必要なことを5分前後くらい取り出して
お伝えするようにしています。

セミナーに参加してるのじゃない限り、
人間の脳は5分以上の会話の内容なんて
すぐに忘れてしまいます。

なので、ながーくしゃべるよりも、
お客さまがホントに聞きたいことだけ、
簡潔にお伝えしたほうが記憶に残ります。

また、お客さまご自身にたくさん
お話ししてもらうことで、
「親身になって話を聞いてくれた」
という信頼感が生まれます。

しかも、お客さまのお悩みや困ってること
が分かれば、
”それを解決するサービス”を
商品ラインナップに加えると
確実に売り上げが上がりますよね。

手作りご飯を例にしましたが、
しつけや問題行動、健康のことについても
同じです。

私たちはプロなので、たくさんの
知識や経験があります。

だから、いろんなことをお伝えしたい!と
ついついたくさんしゃべってしまう
かもしれませんが、

お客さまからの信頼を得ようと思ったら
まずは、お客さまがホントは何で
困っているのか、悩んでいるのか、を
しっかり”聞く”ことのほうが
重要なんですね。

特にシャイな方やホントに悩んでる方は
どういうふうに質問すれば
自分の欲しい答えをくれるのか、が
分からなくなっているケースが多いです。

こちらから、
何でお悩みですか?何でお困りですか?
と聞いて、ホンネが言えるように
促してあげると、すごく安心されます。

お客さまから、あつ~い信頼を得るためには、

伝えることよりも、”聞く”ことに

集中してみてくださいね♪

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。