vol.16 Q&A良い顧客管理ソフトはありますか?(2017/10/16配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.016(2017/10/16配信)

.‥.
● 今日の内容

 

* サロン繁盛Q&A

 「顧客管理ソフトのお悩み」

ドッグサロン 顧客管理

 

* サロン繁盛Q&A *

 

前号のメルマガを書いている時に

読者さまから質問を頂きました。

ちょうど顧客管理ソフトのことを

書いていたので、すごいタイミングで

びっくりしました(笑)。

 

ご質問内容が盛りだくさんなので、

今回は、メールに返信するような感じで

回答しますね!

 

> こんにちは!いつもメルマガ楽しみに読んでおります。

楽しみにしてくださって、ありがとうございます!

すごく嬉しいです♪♪

 

> 当店では顧客管理ソフトを色々試してみましたが、
> どれもしっくりくるものが無くて悩んでいます。
> 美容室のソフトでは多頭飼いに対応できなかったり、
> 動物病院のソフトでは診療明細などは必要なかったり、

そうですね。

人間の美容室のソフトは、よくできていますが

多頭飼いには全く対応できませんよね。

 

動物病院のソフトも使ったことがありますが

こちらは機能が多すぎますね。

 

> 予約管理はWEB予約できればお客様にとっては
> 便利なのかもしれませんが
> 店側としては〇〇ちゃんと○○くんは
> 相性が悪いから一緒の日にちに
> 入ってしまうと鳴き声など問題あるから
> 別の日じゃないと絶対ダメ、
> 毛玉犬には余裕をもった予約でないと
> 対応できない等問題が起こるので
> 電話一本だけの予約を続けています。

はい、人間の美容室やマッサージサロンの

ようにWEBだけで予約が完結するシステムは

お客さま側には便利で良いと思いますが

トリミングサロンでは難しいですよね。

 

私のお店では、お電話が苦手な方、

日中なかなかお電話できない方のために

ホームページに予約フォームを用意していますが、

1件1件、確認してから返信する、という形を

とっています。

 

あと、余談になるかもしれませんが、

予約の管理は、Googleカレンダーでしています。

予定の重なりが見やすく、時間の調整も

ドラッグするだけで簡単に変更できるので、

ワンちゃんの組み合わせ(性格・相性)を

考慮しながら予約が入れやすいと思います。

スマホや家のPCからも簡単にチェック

できるのも重宝しています。

 

> こんな私に合った使いやすいソフトありませんか?

 

実は・・・私がAccessで作った顧客管理を

ブラウザ(ホームページを見るソフト)で

使えるようにアプリを開発しました!!

 

インターネットにつながったパソコンか

タブレットがあれば、そのまま使えます。

(専用のソフトや機材はいりません。)

 

まだできたてホヤホヤで、

プレーンな機能しかありませんが、

私がいつも書いている「3回の接触」や

次回も来たくなる仕掛けは

ふんだんに盛り込まれています♪

 

来週あたり、読者の皆さまに

ご紹介できると思います。

顧客管理ソフトで悩んでいる方は、

楽しみにしていてくださいね♪♪

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。