vol.3 ご常連さまの次にアプローチするのは・・・(2017/9/15配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.003(2017/9/15配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「休眠客にアプローチするチャンス」

 

ペット美容室 DM

 

* 売上アップの秘訣 *

 

今日は、

  12月の売上爆上げ!

    からの~

   翌年も繁盛!
http://hanjo.trimming.ac/mm1/

の流れを作る第2弾です。

 

前回は、年末に多くなる

新規や来店回数の少ないお客さまより

ご常連さまを大事にしましょうね、

ご常連さまがスムーズに予約が

取れる工夫をしましょうね、

というお話でした。
http://hanjo.trimming.ac/mm2/

 

じゃあ次こそ、新規のお客さまに

アプローチですね!!

と思われたかもしれませんが、

・・・それはまだ!です(笑)

 

次にアプローチするのは、

今まで来店したことはあるけど

常連にはなっていないお客さま、

しばらく来ていないお客さま

=「休眠客」です。

 

1度でもお店に来てくれていれば、

「初めて来店する」よりは

「来店すること」へのハードルが

下がっています。

(「初めて」に対する抵抗って
  かなり強いんですよ)

 

休眠客のなかには、

たまたま予約が取れなくて

ほかのお店に行ってしまって、

その後、気まずくて元のお店に

戻れない、というようなキモチの方も

いらっしゃいます。

 

なので、そういう方に

「気軽に戻って来てくださいね~!」
(浮気は気にしてませんから~(笑))

という安心感をもたらすために

お送りします(笑)

 

では、どうやってアプローチするかと

いうと・・・・

 

うちのお店では11月上旬に

「クリスマスカード(ハガキ)」

をお送りしています。

 

最近は、10月のハロウィンが

終わって11月に入ったら

即、クリスマスディスプレイ

に切り替わるお店さんが多いですよね。

 

なので、11月になったら

クリスマスカードを送っても

全然違和感がありません。

 

クリスマスっぽい絵柄に、

「今年もありがとうございました」の

ご挨拶と「年末のご予約はお早めに!

(すでに下旬の予約は埋まりつつあります)」

の一言と、年末年始の営業案内を

入れたおハガキを

 

”常連になっていないお客さま”

”しばらく来ていないお客さま”

 

に送るだけです。

 

忙しい年末に予約を入れてもらうための

DMなので、割引やクーポンを

入れる必要はありません!!

 

・・・・あ、お客さまの名簿って、

ちゃんとありますよね?(^^;

どなたがいつ来たか、分かるように

なってます??

 

私は、Accessというデータベースソフトで

”自作”した顧客管理を使っていて、

どなたがいつ来たか、すぐ分かるように

なっているのですが・・・。

 

もし、すぐ分かるようにはなってなくても、

クリスマスカードを送る枚数を

100枚とか200枚と決めて、

最新の名簿からさかのぼって、

条件に合う人をリストアップ

すれば良いですね。

 

100枚くらいなら、

クリスマスカードの面だけ

プリンターで印刷して、

宛名は手書きしても、それほど

時間はかからないと思います。

 

「もう来なくなったお客さまに

 アプローチして意味あるの~?」

と思われるかもしれませんが、

これがあるんですね~♪

 

クリスマスカードで年末に

再来店してもらったら、

年明けから定期的に来てもらえる

ような仕掛けをしておくのです!

 

その仕掛けについては、

来週くらいのメルマガで

ご紹介しますね~!

 

.‥. 発行者情報
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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。