vol.31 お客さまの情報を活用する(1)(2017/11/20配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.031(2017/11/20配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまの情報を活用する(1)」

トリミングサロン 売上アップ

 

前号で、読者のゆきさんのメッセージと取り組みを

ご紹介しました。

 バックナンバーはこちら↓
http://hanjo.trimming.ac/mm30/

そのメッセージのなかで、

「待っている側でなく、
 仕掛けていく側になれたことは、
 とても嬉しく思います」

というお言葉を頂いて、

”仕掛けていく”集客・売上アップの方法は

あまり知られてないのかな~と思いました。

 

・・・確かに、トリミング専門学校などで

店舗運営の講義があったとしても、

そこまで踏み込んで教えてもらえる時間って

ないですよね。

経営の講義自体がない、という学校も

あるでしょうし。

 

新聞・雑誌に広告を出す、

ネットの情報サイトに登録する、

お店のサイトやブログに投稿する、

あとは、お客さまがそれを見て

連絡してくれるのを待つ・・・

これだけしか方法がない(知らない)としたら

それは不安ですよね。

 

というわけで、売上アップのためにできること、

できる仕掛けについて、公式サイトのほうでも

大雑把に書いているのですが、

それよりは少し詳しく、何回かに分けて

ご紹介していこうと思います。

 

新規のお客さまに来てもらう方法は、

公式サイト↓に詳しく書いているので

読み込んで、実践してみてください。
http://hanjo.trimming.ac/category/customer/

 

お客さまに直接聞いたり、アンケートを

とったりして、お店の本当の『強み』を

宣伝文に活かすと、前号のゆきさんの実例の

ように、新規のお問い合わせが増えます。

 

そうやって来てくださった新規のお客さま

には、3日以内に『ご来店のお礼メッセージ』を

送るようにしましょう。

(当日に送れたら、インパクト大です)

 

『3回の接触』の2回目の接触ですね。
http://hanjo.trimming.ac/repeater1/

 

送るものは、メールでもハガキでも

スマホのメッセージアプリでも

なんでもいいです。

 

受付のときに、お客さまの連絡先は

(住所、メルアド、メッセージのアカウント)

きっちり書いてもらうか、その場で

アドレスやアカウントを受け取れる

仕組みを作っておいてくださいね。

 

その送り先に対して、

ご来店ありがとうございますの言葉と、

できれば、、、いえ、必ず、

トリミングした写真を添えて送ってください。

 

なぜ写真を添えるかというと、

理由は2つあります。

 

1つは、「捨てられないようにするため」。

メールでもメッセージでもハガキでも、

捨てよう(削除しよう)と思えば

いつでも簡単にできてしまいます。

でも、そこに愛犬の写真があれば、

飼い主の心理としては、捨てられないですよね。

普通のDMやお礼メールはすぐに

捨てられますが、愛犬の写真がついていたら

捨てられない、というのが大きなポイントです。

捨てられないということは、お店の連絡先が

お客さまの手元にずっと残る、ということです。

連絡したいときに連絡先がすぐに見つかる、

というのはすごく重要なことなんですよ。

 

2つめの理由は、

「カット直後のキレイな状態と現状を比べられる」

ということです。

トリミングして1ヵ月もすれば、

スタイルが崩れてきますね。

でも、毎日愛犬の顔を見ていると、

崩れてきたということが分かりにくいです。

そこに、カット直後のキレイな状態が分かる

写真(比較対象)があれば、

比較対象がないときよりも早く

「もうそろそろカットに行かなくちゃ」と

気付いてもらえます。

 

最後にもう1つ、

『ご来店のお礼メッセージ』に添えてほしい

ものがあります。

 

長くなりましたので、続きは明後日に♪

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。