vol.32 お客さまの情報を活用する(2)(2017/11/22配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.032(2017/11/22配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまの情報を活用する(2)」

ペットサロン 売上アップ

前号では、

”仕掛けていく”集客・売上アップの方法

として、まず、『ご来店のお礼メッセージ』

を送りましょう、というお話をしました。

 

そのとき、必ずトリミング写真を

添えましょう、というのが1つめの

ポイントでしたね。

 

今日は、2つめのポイントについて

お伝えします。

 

それは、

”期限があるお得サービスのお知らせ”

です。

 

もともと、

「次回○日以内のご利用で△%OFF」

といったサービスがあるなら、

それを分かりやすくご案内してください。

 

人間には、期限があると危機感や

焦燥感(アセる気持ち)を感じる心理があります。

 

なので、「○日以内にご利用頂くと・・・」

という書き方ではなく、そのお客さまが

ご利用した日から換算して

「◇月◇日まで△%OFF」

と、しっかり”日付”を入れてください。

そうするとお客さまは、いつまでが割引

なのかハッキリわかって、

「この日までに行かなくちゃ」と

危機感・焦燥感を持ってくれます。

 

こういった「○日以内割引」がない場合は、

『ご来店のお礼メッセージ』用の

期限付き特典をなにか作っちゃってください。

 

これは、2回目に来てもらうための

大事な特典です。

 

1回目に来てもらうのもハードルが高いのですが、

1回目は様子見です。

2回目は、少しでも”好意””メリット”が

ないと来てくれません。

その”好意””メリット”の1つが

『特典』(ただし、必ず期限つき)なのです。

 

この心理的なハードルというか、

段差を図にしてみると・・・

               <習慣>
         3回目以降┌────
              │
              │
    2回目の来店┌───┘
          │
          │
      <好意・メリット>
          │
          │
1回目の来店┌───┘
      │
      │
      │
  <興味・様子見>
      │
      │
(見込客) │
──────┘

※表示が崩れる場合は「等幅フォント」に
 して頂くか、1段目・2段目の段差が
 大きい階段を想像してください。

 

この段差(ハードル)を見てみると、

1回目が1番高いですね。

 

でも、2回目も意外と高いんです。

 

人は「知らないもの」に対して

警戒心を持ちますから、

初めてのお店に行く、というのは

勇気がいるものです。

結果としてハードル・段差が高くなります。

 

ということは、高いハードルを越えてもらう

ことに力を入れるのは、かなり大変ですね。

(”費用対効果が低い”と言います。)

 

だったら、1回目よりは少し低いけど、

意外と高い2回目のハードル・段差を

越えてもらうのに力を入れたほうが

効率が良いと思いませんか?

 

なので、よくある「初回割引○%OFF」

なんかをやっちゃうのはもったいないです!

その割引は2回目に取っておいてほしいのです。

 

「初回割引○%OFF」がもったいない、

という考え方は、

『良いお客さまに来てもらう』

という点で、すごく大事なことなので、

次回、もうちょっと詳しく説明しますね♪

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。