vol.34 お客さまの情報を活用する(3)(2017/11/27配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.034(2017/11/27配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまの情報を活用する(3)」

ペットサロン 経営

前号では、売上アップのためには

”しないほうがいい仕掛け”=初回割引

についてお話しました。

今回は、”したほうがいい”仕掛けについて

31・32号のつづきをお伝えしますね。

(バックナンバーはこちら↓)
http://hanjo.trimming.ac/category/mm/

31・32号では、新規のお客さまが

ご来店されたら、3日以内に

『ご来店のお礼メッセージ』を送りましょう。

メッセージにはトリミングした後の写真と、

「期限付きの特典」を付けましょう。

とお伝えしました。

この「期限付き特典」は、新規のお客さまに

限らず、2回以上来てくださっているお客さまや

ご常連さまにも適用できるようにしてください。

よくあるのは、32号でも例にあげた

「○日以内のご利用で△%割引」

という「ご来店割引」ですね。

別にトリミング料金の割引じゃなくても、

「厳選おやつプレゼント」でもいいし、

オプションの「歯磨きコース半額」や

「ハーブパック30%割引」などでも

いいと思います。

要は、「○日以内」に再来店するとお得、

になればよいのです。

この「○日以内」は、最長2か月にしてください。

2か月に1回以上来てくださるお客さまが

1番大事にしなくちゃいけない客層です。

2か月に1回以上来てくださるお客さまを

えこひいきするための特典だと思ってくださいね。

(もちろん、1か月以内のお客さまだけを
 対象にしても構いませんよ!)

で、お会計のときに、この特典をしっかり案内して、

できれば、帰るまでに次の予約を取りましょう。

もし、予定が分からないというようなことで

次の予約を入れてくれなかったら、

期限付きの特典の期限の10日~1週間前くらいに

「もうすぐ期限ですよ!メッセージ」を

送ります。

たとえば、「1か月以内のトリミングで10%割引」

という特典をご用意したら、

11月27日にトリミングに来たお客さまに

12月17~20日くらいに届くように、

おハガキ・メール・メッセンジャーなどを送ります。

これは、新規のお客さまだけじゃなく、

全部のお客さまに対してやると、

リピート率、来店率、ともに

か・く・じ・つにアップします!!

というか、か・く・だ・んに売上アップします!

 ※リピート率は、再来店してくれる確率

 ※来店率は、期間内に来店してくれる回数

私のお店が連日満員になっているのは、

これをやったから、というのが理由の4割くらいを

しめていると思います。

「ご来店お礼メッセージ」と合わせると7割くらい、

メッセージ作戦のおかげといえます。

(現在は、予約が取りづらくなっているので
 期限の案内メッセージはお休みしています)

・・・でも、一人一人来店記録を見て、

特典の期限の1週間前に届くように

メッセージを送るってすごい手間が

かかるんですけど。。。

って、思ったでしょうか?

これが簡単にできるようになるのが

『顧客管理ソフト』です!

次回は『顧客管理ソフト』の賢い使い方に

ついて、お伝えしますね♪♪

 

~~~~~~~~~~
トリミングサロン売上アップ
7日間無料メール講座
※ご登録がまだの方は>>>
>>> https://goo.gl/WVfGrh

~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

.‥. 発行者情報
● ~~~~~~~~

○発行責任者: 渡部ナミ
○公式サイト: http://hanjo.trimming.ac
○お問合わせ: http://hanjo.trimming.ac/contact/
○バックナンバー:
http://hanjo.trimming.ac/category/mm/
☆変更・解除

まぐまぐの方
http://www.mag2.com/m/0001680774.html

当サイトから配信登録された方の
配信解除・メルアド変更は、メール本文にURLが記載されています。

当サイトから配信登録する方はコチラ↓
https://48auto.biz/nichora/registp.php?pid=1

 

The following two tabs change content below.
商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。