vol.34 お客さまの情報を活用する（3）（2017/11/27配信）
トリミングサロン
★繁盛のミニ教科書
++++++++ vol.034（2017/11/27配信）
.‥.
● 今日の内容
* 売上アップの秘訣
「お客さまの情報を活用する（3）」
についてお話しました。
今回は、”したほうがいい”仕掛けについて
31・32号のつづきをお伝えしますね。
（バックナンバーはこちら↓）
http://hanjo.trimming.ac/category/mm/
31・32号では、新規のお客さまが
ご来店されたら、3日以内に
『ご来店のお礼メッセージ』を送りましょう。
メッセージにはトリミングした後の写真と、
「期限付きの特典」を付けましょう。
とお伝えしました。
この「期限付き特典」は、新規のお客さまに
限らず、2回以上来てくださっているお客さまや
ご常連さまにも適用できるようにしてください。
よくあるのは、32号でも例にあげた
「○日以内のご利用で△％割引」
という「ご来店割引」ですね。
別にトリミング料金の割引じゃなくても、
「厳選おやつプレゼント」でもいいし、
オプションの「歯磨きコース半額」や
「ハーブパック30%割引」などでも
いいと思います。
要は、「○日以内」に再来店するとお得、
になればよいのです。
この「○日以内」は、最長2か月にしてください。
2か月に1回以上来てくださるお客さまが
1番大事にしなくちゃいけない客層です。
2か月に1回以上来てくださるお客さまを
えこひいきするための特典だと思ってくださいね。
（もちろん、1か月以内のお客さまだけを
対象にしても構いませんよ！）
で、お会計のときに、この特典をしっかり案内して、
できれば、帰るまでに次の予約を取りましょう。
もし、予定が分からないというようなことで
次の予約を入れてくれなかったら、
期限付きの特典の期限の10日～1週間前くらいに
「もうすぐ期限ですよ！メッセージ」を
送ります。
たとえば、「1か月以内のトリミングで10%割引」
という特典をご用意したら、
11月27日にトリミングに来たお客さまに
12月17～20日くらいに届くように、
おハガキ・メール・メッセンジャーなどを送ります。
これは、新規のお客さまだけじゃなく、
全部のお客さまに対してやると、
リピート率、来店率、ともに
か・く・じ・つにアップします！！
というか、か・く・だ・んに売上アップします！
※リピート率は、再来店してくれる確率
※来店率は、期間内に来店してくれる回数
私のお店が連日満員になっているのは、
これをやったから、というのが理由の４割くらいを
しめていると思います。
「ご来店お礼メッセージ」と合わせると７割くらい、
メッセージ作戦のおかげといえます。
（現在は、予約が取りづらくなっているので
期限の案内メッセージはお休みしています）
・・・でも、一人一人来店記録を見て、
特典の期限の１週間前に届くように
メッセージを送るってすごい手間が
かかるんですけど。。。
って、思ったでしょうか？
これが簡単にできるようになるのが
『顧客管理ソフト』です！
次回は『顧客管理ソフト』の賢い使い方に
ついて、お伝えしますね♪♪
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早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ＆健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。
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