vol.35 お客さまの情報を活用する(4)(2017/11/29配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.035(2017/11/29配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまの情報を活用する(4)」

トリミングサロン 顧客管理

前号では、「期限付き特典」の

期限がくる”10日~1週間前”に

お客さまに「期限がきますよ~!」と

お知らせすると

売上がガツーーン!と上がります♪

というお話でしたね。

でも、予約表を見ながら

期限の”10日~1週間前”がいつになるか

確認して、その人の連絡先を調べて・・・

とやっていると、、、

かなり面倒ですよね(^^;)

そこで、活用して頂きたいのが

『顧客管理ソフト』です。

『顧客管理ソフト』、使ってらっしゃいます?

使っている方は、カンタンです。

カルテの履歴を日付順に並べたり、

日付で検索したりすれば、

今日、お知らせを送るべき人が

すぐ分かります。

たとえば、今日11月29日なら

メール・メッセンジャーでお知らせするなら

1週間後、12月6日が期限の人に送ります。

「1か月以内で10%OFF」なら、

12月6日の1か月前、11月6日にご利用された

お客さまに送れば良いのです。

ハガキの場合は、10日前くらいに送りましょう。

その場合11月29日なら、10日後の12月9日の

1か月前=11月9日にご利用されたお客さまに

お知らせハガキを送ります。

送る文面は、

「○月○日までにご予約頂くと

 <特典内容(ex.10%OFF)>が利用できます!

 ご予約はお早めに♪ →TEL番号」

くらいで十分です。

(もっとお店の個性を出してもいいですが。

 でも、決まった文面にしておいて、

 毎日の業務の負担を減らしてくださいね。)

あ、ここでも1か月前のトリミング写真を

必ず添えてください!

で、その日付のカルテがパッと表示されたら、

あとは、飼い主さまの連絡先を

さっと表示させて、メールやおハガキを

送るだけなので、すごく簡単です。

次の予約を取ってくれているお客さまには

送る必要はないので

(予約確認を送ってもいいですけど)、

1日に送るのは3~5件くらいじゃないでしょうか。

これなら、お仕事の負担も少ないですよね♪

・・・でも、顧客管理ソフトを使ってなくて、

紙だけで管理している場合、

これは結構、面倒な作業になると思います。

このお知らせメッセージを

送るためだけにでも

『顧客管理ソフト』を使ったほうがいいですよ!

私は自分でソフトを作りましたが、

この機能だけで、月に数万~10万以上、

売上アップできました。

ソフトを自作するのは、、、えーっと、

労力的にあまりオススメできません(^^;)

上の数字をみて頂けば、

顧客管理ソフトを使う資金として

月1万円以内なら十分に元が取れる、

うまく使えば、使った資金の10倍以上に

増やせるのが分かって頂けますよね。

そんな便利で売上アップできる

顧客管理ソフトが、月に数千円程度で

使えるとしたら・・・?

詳しくは、次号でお知らせしますね(笑)

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。