vol.39 お客さまの情報を活用する(8)(2017/12/8配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.039(2017/12/8配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまの情報を活用する(8)」

ペット美容室 顧客管理

前々号から、トリマーさん1~3人くらいの

トリミングサロンの売上アップを応援する

顧客管理アプリ「ペットサロン・ファン」の

機能をご紹介しています。

これまで、アプリで「できること」を

お伝えしてきましたが、今日は

「できないこと」

「できるようにしなかったこと」

をお伝えしようと思います。

まず、「ペットサロン・ファン」は

ブラウザ(インターネットでホームページ

などを見るソフト)で動くアプリなので

ブラウザでできることしか、できません。

なので、宛名印刷のような、

連続した印刷は、今のところ、難しいです。

宛名印刷については、今後のアップデートで

エクセル等で使えるデータ(csv)で

出力できるようにしますので、

それを、宛名・ラベル作成ソフトなどで

使って頂ければと思います。

ただ、宛名に関してなのですが。

ハガキにしても、メール・メッセージにしても

1度に100通程度までは(可能なら何通でも)、

あえて「手動」で送ることをオススメします!

理由は2つあります。

1つは、『良いお客さまを残す』ためです。

「期限付き特典のお知らせメッセージ」や

告知用のDMなどは、全てのお客さまに送る

必要はありません。

極端に言えば、

”お店に来てほしい”お客さまにだけ、

送ればいいのです。

公式サイトのこちらの記事は

読んで頂いてますでしょうか?

 ○良いお客さまを増やす
http://hanjo.trimming.ac/category/customer/goodcustomer/

↑の記事でご紹介している

「理想のお客さま」像から

あまりにもかけ離れているお客さまに、

メッセージを送る必要はありません。

たとえば、私のお店なら

・設定料金を「高い」と言って支払いを渋るor値切る

・何度注意しても毛玉だらけにしてくる
 (毛玉になるのに2か月以上間隔を空ける)

・何度注意しても、明らかに甘やかして、
 しつけをしないため犬が暴れまくる。

というお客さまには、メッセージは送りません。

(今はそんなお客さまは、ほぼいないのですが)

うちのお店くらいの規模だと

お客さまのデータは2000件くらいありますが、

年賀状などの全体DMは、

費用対効果を考えると400~500枚送るのが

精一杯です。

2000件を1/5~1/4に絞らないといけません。

来店数で自動的に絞ってもいいのですが、

私は、すべてのお客さまデータを見直して

「送る人」「送らない人」を選別します。

年○回以上トリミングに来てくれている人、

など、カルテ数をカウントして自動的に

抽出(選別)する、ということもできます。

でも、あえて、手動で選別しています。

なぜなら、データに現れないご利用、

たとえば、フードやおやつのお買い物だけ

だけど月1~2回来店してくださる

(カルテ数に含まれない)お客さまとか、

愛犬ちゃんが亡くなって、しばらく

ご来店はなかったんだけど、新しいコを

迎えました♪とお店に遊びに来てくれた方など、

自動的に抽出すると、条件から漏れてしまう

大事なお客さまを見逃さないためです。

また逆に、上に書いた

”理想のお客さま像からかけ離れている人”

をリストに入れないためでもあります。

これが”あえて手動”にする1つめの理由です。

1つめも大事なのですが、もっと大事だと

思っている2つめの理由は、

長くなったので、また次号で♪

 

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○発行責任者: 渡部ナミ
○公式サイト: http://hanjo.trimming.ac
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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。