vol.61 老犬のお断り基準(2018/2/9配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.061(2018/2/9配信)

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● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「年齢でお断りする?しない?」

トリミングサロン 老犬

今日のテーマも、無料メール講座の
アンケートのご回答から取り上げますね。

ペットちゃんの年齢制限、
どうしてますでしょうか?

私は、売上うんぬんにかかわらず、
ずーーっと担当してきたペットちゃんを
10歳になったから(何歳でもいいですけど)、
といって放り出すのはどうかなと思います。

犬も猫も、習慣の生き物です。
(人間もですが)

特に、年齢が上がってから、
”習慣が変わる”、”環境が変わる”
ことは、かなりのストレスになります。

年齢制限のあるお店は、
ペットちゃんの体力的なことも考えて、
「10歳からはトリミングしません」
と決めているんだと思います。
(責任を負えないというのが1番でしょうが)。

でも、ペットちゃんが生きている限り、
飼い主さんはトリミングを必要としますよね。

逆に老齢になって、扱いが難しくなるほど
”手早く”、”安全に”行える
プロの技が必要になると思います。

私のお店では、10歳までに
来店してくれているコは、
全く年齢制限をせず、
飼い主さまが望む限り、トリミングしています。

(10歳以上で初来店は、要相談です)

寝たきりで、体力的にどうかな、
というケースもありました。

でも、家で拭くだけでは
排泄物の汚れやニオイがとれない、
そのままにしておくと皮膚が荒れてくる、
本犬が痒くてツラそう、という場合は、

「もしものことがあっても、
 責任は負いかねます」

というお断りを入れてから
トリミングしています。

実際、トリミングから2週間以内に
亡くなったコもいます。

それでも、
「トリミングしたせいだ!」
などとクレームがきたことはありません。

逆に、
「最期にキレイにしてくれてありがとう」
「あんなにキレイな顔で逝けて、良かったです」
「最期までお世話になりました」
とお礼を頂戴するばかりです。

多分、飼い主さまにそう思って頂けるのは、

『日ごろから信頼関係を築いているから』

だと思います。

「店長さんに任せておけば大丈夫!」
「最期に店長さんにキレイに
 してもらえるならこのコも本望」

と思って頂けるくらいの信頼を
飼い主さまから頂いていれば、
年齢制限をする必要はないと思います。

売上的な視点からだと、お店の案内に

「(○歳までにご利用頂いたコは)
 何歳まででもご利用頂けます」

といったことを明記しておくといいですね。
年齢制限がないお店を探している人に
とって、すごく魅力的なアピールです。

十分、お店の”強み”になります。

ただし、その場合は

・飼い主さまとしっかり信頼関係を築く

・老ペットでも”手早く””安全に”
 できる技術を磨いておく

ことを忘れないようにしてくださいね!!

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。