vol.67 お客さまを育てる(2)(2018/2/23配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.067(2018/2/23配信)

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● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまを育てる(2)」

ペットサロン リピート率

前号では、

お客さまが「トリミングに出したいな~」
と思うきっかけを

「ワンちゃんが汚れてきたから」

じゃなく

「1か月(or2か月)経ったから」

に変えていきましょう。
そう思ってもらえるようにお客さまを
育てましょう。

というお話しでした。

その方法は、別に売り込んだりする必要は
なくて、この4つをお客さまに
感じて頂けばいい、ということでしたね。

1. 理想と現実のギャップ

2. 他の人・常識に合わせたい

3. お得感(ただし期限付き)

4. 理想から外れたときの違和感(気持ち悪さ)

では、1つ1つ説明していきます。

1の「理想と現実のギャップ」ですが、
これは簡単です。

ワンちゃんのかわいさ・清潔さの
「理想」の状態は、”トリミング直後”
ですよね?

トリミングから帰ってきた愛犬は、
かわいくて清潔で、理想の状態です。

時間がたつにつれ、その状態は
マイナスになっていくのですが、
毎日見てると、そのマイナスに
なかなか気付かないワケです。

もしくは、ちょっと崩れてきてるけど
「ま、いっか」とスルーするワケです。

で、1か月2か月越えた頃に突然

「あれ、目が隠れてモサモサしてきたぞ」
「あれ、なんかちょっと臭うぞ」

と気付いて、「そろそろトリミングに…」
となるワケです。

女性の方なら分かると思いますが、
美容室でスタイリングをバッチリ決めて
もらうと、2・3日は家でも同じように
できますよね。

そのあとは、徐々に崩れてくるけど
「ま、いっか」「こんなもんかな」と
OKにしてしまいますよね。

で、2か月後にまた美容室でやってもらうと
「アレ?全然違う!」となります(笑)。

この「アレ?全然違う!」と感じるのが
『理想と現実のギャップ』です。

では、どうやってこのギャップを感じて
もらえばいいでしょうか?

答えは、、、

 『トリミング直後の写真を送る』

です!

トリミング直後の”理想の状態”と
今現在の愛犬の状態を見比べてみることで、

”理想とどれほど離れているか?”

が目の当たりになります。

そのギャップを感じれば、
「トリミングに行かなくちゃ!」
という気持ちが自然と芽生えてきます。

・・・ね?写真を送るだけで、
売り込みとか全然してないでしょ?(笑)

※写真付きのお知らせメッセージ、
 やり方は↓バックナンバーで。
http://hanjo.trimming.ac/mm35/

人は現状に不満があると、それを解消する
ことには出費を惜しみません。

でも、”不満を感じない”と
出費をする必要も感じません。

『理想と現実のギャップ』を
目の当たりにしてもらうことで、
隠れていた(スルーしていた)”不満”を
表に出すことができるんですね。

長くなってきたので、続きは次号で♪

 

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。