vol.69 お客さまを育てる(4)(2018/3/1 配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.069(2018/3/1配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまを育てる(4)」

ペットサロン リピート率

前号は、

3~4か月に1回のお客さまを
1~2か月のお客さまに育てる方法の
その2
『他の人・常識に合わせたい』心理を
利用するために、

まずは
自分のマインドセット(心の在り方)を

『トリミングは1か月に1~2回が”常識”』

にしておきましょう、というお話でしたね。

「3~4か月に1回でもいいか」という
気持ちがあるなら、次の配信までに
書き換えておきましょう!とお伝えして
ましたが、気持ちの書き換え、できたでしょうか?

書き換えたとしてお話ししていきますね。

前回も書きましたが、
人間は社会性の動物なので(特に日本人は)、

”周りの人に合わせたい”
”常識からあまり外れたくない”

という心理があります。

たとえば、初めてワンちゃんを飼う人に
「トリミングはどれくらいの期間で
 連れてくればいいですか?」
と聞かれたら、どう答えます?

マインドセットを書き換えているので
「月に1~2回です」と答えてもいいです。

でも、もっと良い答え方があります。
それは・・・

「月1~2回”ご利用されてるお客さま”が
 多いですね。」

「たいていのお客さまは、月1回は
 ご利用されている感じですね。」

という”客観的な”答えです。

お客さまが気になっているのは、
『ほかの人はどのくらの割合で来てるのか?』
です。

”周りの人に合わせたい”
”常識からあまり外れたくない”
という心理が働いているので、

「お店の意見」ではなく
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「ほかのお客様の行動」を客観的に
伝えるほうが効果的なんですね。

ただ、ここでマインドセットができてないと
『常識ですよ♪』という態度が取れません。

答え方は客観的(ほかのお客さま目線)
なんですが、『それが常識ですよね?』
という気持ちでお伝えくださいね。

それから、人は

”何度も同じ情報に触れると
 それが常識だと思い込む”

という心理があります。

マスコミさんなんかがよく使う手法ですね(笑)

ホントはまだ流行ってないけど
「今、これが流行ってる!」という情報を
何度も何度も見る・聞くと視聴者は
「あ、これ流行ってるんだ~」と
思ってしまうんですね。

たとえば10年くらい前(かな?)
「ダイオキシンが悪いんだ!」と
何度も何度もマスコミで放送されましたね。

最近ではダイオキシンの毒性はそれほど
ではないという専門家の意見もあります。

でも、あれだけ大騒ぎしたから
やっぱり「ダイオキシンは悪いもの」という
常識(思い込み)は、なかなか覆りませんね。

(マスコミさんは、企業などからの依頼で
 そういう感情操作をするのがお仕事なんですね)

マスコミでもしょっちゅう使われてる
手法なので、効果は保証付きです(笑)。

では、この手法をどうやって
使うかというと、、、

これまでメール講座やメルマガでお伝え
してきた『お知らせメッセージ』です。

「前回からもうすぐ1か月(2か月)ですね!」
と毎回お知らせすることで、

お客さまの気持ちは
「1か月ごとに利用するのが普通なんだ・・・」
と徐々に書き換えられていきます。

そして、いつしかそれが
常識になっていくんですね。

お知らせメッセージのやり方は、
公式サイトやメール講座・メルマガで、
何度も書いているので、そちらを
チェックしてくださいね♪

 ※ たとえばこの記事↓
http://hanjo.trimming.ac/mm35/

次号は、その3『お得感』についてお伝えします♪

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。