vol.71 お客さまを育てる(6)(2018/3/6配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.071(2018/3/6配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまを育てる(6)」

ペットサロン リピーター

前号では、

3~4か月に1回のお客さまを
1~2か月のお客さまに育てる方法の
その3『お得感』についてお伝えしていました。

前回、お伝えしていた
「割引制度」や「会員制度」を
”キッチリ”お客さまに知ってもらう、
ということもモチロンお得感はあります。

が、「割引のお得感」だけじゃなく、

『お店でシャンプーしてもらったほうが
 トータルで結局お得だよね』

って思ってもらうことが重要なんですね。

3~4か月に1回のお客さまは、
来店と来店の間におうちでシャンプー
しているケースが多いですよね。

でも、おうちで”きちんと”
シャンプーするのって、タイヘンですよね。

プロと比べてどのあたりが違うか、
考えてみてください。。。

 ・ブラッシングが甘いので
  毛玉がよけいに強化される

 ・ドライングが甘いので
  体臭が出てくるのが早い

 ・爪切りや耳掃除などの
  お手入れが難しい

などなどでしょうか。

次に、お店でシャンプーするメリット、
おうちシャンプーのデメリットを
考えてみてください。。。

 ・おうちでシャンプーすると
  半日がかりの大仕事になるけど
  お店シャンプーだと1~2時間で終わる。
  しかも、その時間はほかのこと
  (お買い物や自分の美容室など)
  に使える。

 ・おうちでシャンプーすると
  片付けが大変だけど、
  お店シャンプーなら片付けいらず。

 ・おうちでシャンプーしても
  2~3日でニオイが気になってくる。
  お店シャンプーなら1週間以上
  キレイに保てる。

などなどでしょうか。

こうやって書き並べると、

「おうちシャンプーって・・・
 ”効率悪いな”、”結局、損だな”」

って思いますよね。

「トリミング代金の節約を狙って
 おうちシャンプーをするんだけど、
 結局、お店でしてもらうほうが
 トータルでお得だね」

とお客さまに思ってもらえたら、
来店間隔が3ヵ月以上空く、ということは
ないんですね。

こういった話題を、お客さまとの会話の
なかでさりげな~くお伝えしたり、
ブログやSNSなどに書いたりすると良いワケです。

ただ、ここで気を付けてもらいたいことが
2点あります。

1つは、『お店側の主張にならないこと』です。

私たちプロからすれば、おうちシャンプー
なんて効率悪い!と思いますが、

飼い主さまにとっては、そのメンドウさが
愛しい我がコ(愛犬)との触れ合いの時間
だったりもするワケです。

たとえ上手くできなかったとしても、
愛犬に面倒をかけられることが嬉しい
というM気質(笑)な飼い主さんは一定確率で存在します。

なので、話題にするときは、
それを否定してしまわないように
気を付けたほうがいいですね。

「おうちでシャンプーすると
 片付けとかタイヘンじゃないですか~?」

「○○ちゃんのトリミングのついでに
 お買い物や美容室に行けて便利ですよね~」

という感じで、あくまで
”お店側の主張”じゃなく、
”お客さまのメリット”を伝えるように
心がけてみてくださいね。

もう1つのポイントは、
”お客さまの困りごとを解決する”という
気持ちです。

おうちシャンプーだと、キレイさが
長持ちしないのは、私たちプロからしたら
当然のことなのですが、
それをプロから指摘されるのは、
やっぱり・・・良い気分にはなりませんよね。

なので、お客さまのほうから
「家でシャンプーしても、すぐ臭く
 なっちゃうんですよね」というような
お悩み相談があれば

「乾かし残しがあると、どうしても
 雑菌が繁殖しやすくなって・・・」

「毛玉が残ったままシャンプーすると
 そこからニオイが・・・」

と客観的に説明して、お客さまご自身が

『家で洗って仕上がりに不満を感じるより
 お店で洗ってもらったほうが
 結局は”お得”ね』

と感じてもらえるようなトークを
してみてください。

ここでも、”お店側の主張”ではなく
『お客さまのお悩みを解決する』という
”お客さま目線”がポイントですよ!

次号は、
その4『理想から外れたときの違和感』
についてお伝えしますね♪

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。