vol.72 お客さまを育てる(7)(2018/3/8配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.072(2018/3/8配信)

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● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまを育てる(7)」

ドッグサロン リピーター

前号では、

3~4か月に1回のお客さまを
1~2か月のお客さまに育てる方法の
その3『お得感』について

「割引のお得感」だけじゃなく、

『お店でシャンプーしてもらったほうが
 トータルで結局お得だよね』

と思ってもらうことが重要とお伝えしました。

今日は、最後のポイント
その4『理想から外れたときの違和感』です。

皆さん、毎日歯磨きします・・・よね?

朝起きたら、顔を洗います・・・よね?

それ、
「今日は中止!磨いちゃダメ!洗っちゃダメ!」
って言われたら、いかがですか?

「え~!?気持ち悪い~~!!」
と思いませんか?

靴を、いつも履くのと反対の足から履いてみてください。

・・・なーんか、ヘンな感じがしませんか?

完全に習慣になっていることって、
『やならいと”気持ち悪い”』んです。

1~2か月に1回以上、トリミングに
来てくださるお客さまは、たいてい

「目が隠れてきて”気持ち悪い”」
「爪がかちゃかちゃしだして”気になる”」
「シャンプーから3週間過ぎると
 ニオイが”気になってくる”」

というようなことをおっしゃいます。

定期的にキレイになるので、
その”理想の状態”から外れると
”違和感(気持ち悪さ)”を感じてしまうんですね。

こういう状態だと、お店側から
お願いしなくても1~2か月に1回は
必ず来てくれます。

違和感を感じるくらいになるには、
1~2か月に1回キレイになる、
という経験を3回くらい繰り返すといいんです。

他店からうちのお店に替わってきた
ダックスやチワワのお客さまで、

「これまでトリミングは3ヵ月に1回くらい
 だったけど、割引があるから1~2か月に
 1回にしてたら、それ以上たつと
 家族から”早くトリミング連れて行って”
 って言われるんです~。」

というようなお話をされる方が結構いらっしゃいます。

3回くらい繰り返して、その状態に
慣れてしまうと、そこから外れると
違和感を感じてしまうんですね。

なので、どうにかして1~2か月に1回の
トリミングを3回繰り返す”仕掛け”を
考えてみてください。

うちのお店で成果を出した”仕掛け”方法は、
Facebookの『ペットサロン・ファン』
ユーザーグループでご紹介しますね♪

3~4か月に1回のお客さまを
1~2か月のお客さまに育てる方法、
いかがでしょうか?

1つ1つは、それほど難しい方法じゃないけど、
すべてやっているかと言われれば・・・
という感じじゃないでしょうか。

やろうと意識しなくてもできている、
というくらい4つの方法が習慣になると
1か月あたりのトリミング頭数が
ググンと増えます。

新規のお客さまが増えなくても、
売上が確実に見込めるようになります。

そうすると、経営が安定してきます。

うちのお店では、ご予約の8~9割が
1~2か月に1回以上のお客さまです。

ぜひ、1~4、実践してみてくださいね♪

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。