vol.72 お客さまを育てる(7)（2018/3/8配信）
トリミングサロン
★繁盛のミニ教科書
++++++++ vol.072（2018/3/8配信）
.‥.
● 今日の内容
* 売上アップの秘訣
「お客さまを育てる(7)」
前号では、
３～４か月に１回のお客さまを
１～２か月のお客さまに育てる方法の
その３『お得感』について
「割引のお得感」だけじゃなく、
『お店でシャンプーしてもらったほうが
トータルで結局お得だよね』
と思ってもらうことが重要とお伝えしました。
今日は、最後のポイント
その４『理想から外れたときの違和感』です。
皆さん、毎日歯磨きします・・・よね？
朝起きたら、顔を洗います・・・よね？
それ、
「今日は中止！磨いちゃダメ！洗っちゃダメ！」
って言われたら、いかがですか？
「え～！？気持ち悪い～～！！」
と思いませんか？
靴を、いつも履くのと反対の足から履いてみてください。
・・・なーんか、ヘンな感じがしませんか？
完全に習慣になっていることって、
『やならいと”気持ち悪い”』んです。
１～２か月に１回以上、トリミングに
来てくださるお客さまは、たいてい
「目が隠れてきて”気持ち悪い”」
「爪がかちゃかちゃしだして”気になる”」
「シャンプーから３週間過ぎると
ニオイが”気になってくる”」
というようなことをおっしゃいます。
定期的にキレイになるので、
その”理想の状態”から外れると
”違和感（気持ち悪さ）”を感じてしまうんですね。
こういう状態だと、お店側から
お願いしなくても１～２か月に１回は
必ず来てくれます。
違和感を感じるくらいになるには、
１～２か月に１回キレイになる、
という経験を３回くらい繰り返すといいんです。
他店からうちのお店に替わってきた
ダックスやチワワのお客さまで、
「これまでトリミングは３ヵ月に１回くらい
だったけど、割引があるから１～２か月に
１回にしてたら、それ以上たつと
家族から”早くトリミング連れて行って”
って言われるんです～。」
というようなお話をされる方が結構いらっしゃいます。
３回くらい繰り返して、その状態に
慣れてしまうと、そこから外れると
違和感を感じてしまうんですね。
なので、どうにかして１～２か月に１回の
トリミングを３回繰り返す”仕掛け”を
考えてみてください。
うちのお店で成果を出した”仕掛け”方法は、
Facebookの『ペットサロン・ファン』
ユーザーグループでご紹介しますね♪
３～４か月に１回のお客さまを
１～２か月のお客さまに育てる方法、
いかがでしょうか？
１つ１つは、それほど難しい方法じゃないけど、
すべてやっているかと言われれば・・・
という感じじゃないでしょうか。
やろうと意識しなくてもできている、
というくらい４つの方法が習慣になると
１か月あたりのトリミング頭数が
ググンと増えます。
新規のお客さまが増えなくても、
売上が確実に見込めるようになります。
そうすると、経営が安定してきます。
うちのお店では、ご予約の８～９割が
１～２か月に１回以上のお客さまです。
ぜひ、１～４、実践してみてくださいね♪
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早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ＆健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。
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