vol.89 お客さまのニーズから技術を選ぶ(2018/4/18配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.089(2018/4/18配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「お客さまのニーズから技術を選ぶ

トリミングサロン ニーズ

トリミングスクールの開校に向けて、
カット等の技術についても
ちゃんと復習しとかないとなー、
ということで、、、

久々にトリミング専門雑誌などを
パラパラ見ている今日この頃です(笑)。

私がトリミング学校に通っていたころは
(東京の青山ケンネルスクールでした)
プードルのテディベアカットが
ブレイクしたすぐ後で、
とにかく丸く切ることを教えられた・・・
気がします(遠き記憶の彼方ですが(笑))

今は、いろんなデザインがあって
カラーリングもあって、
カットの方法も、ハサミだけじゃなく
いっぱいあって・・・

うん、いっぱいありますね(^^;)

そういう方法を身に着けるための
セミナーもいっぱいあります。

もちろん、スキルの幅を広げるのは
大事なことです。

でも、それが”目的”になってしまうと
いろいろ苦しくなってくるんじゃ
ないかと思うんですね。

時間のやりくりとか、費用のやりくりとか。

なんのためにスキルの幅を広げるか
というと、
”お客さまの要望に応えるため”
ですよね。

お客さまから
「こんなカットしてほしい」
とか
「このコに似合うカットにしてほしい」
というオーダーを頂いたときに、
十分に対応できるために
カットのバリエーションを広げるんですよね。

でも・・・

お客さまって、カットのスタイルだけを
望んでるものでしょうか?

私のお店では、私からカットの提案を
しないっていう理由もありますが、

「どんなカットにしましょうか?」

と伺っても、99%のお客さまが

「前回と同じで!」
もしくは
「前回よりちょっと長く(or短く)」
なんですよ(^^;)

「こんなカットで」
とおっしゃって、スタイルの指定が
あったり、お写真を持って来られたり
するお客さまは、月に1~2人くらいです。

デザインカットとかもできるのよーー!
と言っても、
「いつものカットが過ごしやすそうだから」
と・・・。

そうなんです、うちのお客さまにとっては

「愛犬が過ごしやすそう」
「お手入れがしやすい」
「トリミングのあと、元気♪」

というのが重要なんです。

最新のカットは望んでいない方が
大半(99%)なんですね。

そんなお客さまが月に約200名いらっしゃるんです。

最新のカットにしたい方や
「見た目重視」の飼い主さまも
確実にいらっしゃいます。

ただ、自分のお店のお客さまのうち
どのくらいの方がそれを望んでいるか、

多くのお客さまは、自分の店に
何を望んでいるか、

をキッチリ把握しておく必要がありますね。

そのうえで、最新の技術が必要、
と思ったらセミナーに参加すればいいし。

最新の技術より、今持っている技術を
磨いたほうがいいなら、
今いるお客さまワンコを1頭1頭
手を抜かず、その時点でできる最高の
カットに仕上がるようにがんばればいいし。

技術(スキル)は、それを習得するのが
目的じゃなくて、お客さまのご要望に
応えられるようになるのが目的ですよね。

どんな技術(スキル)を習得すべきかは、

月に1回以上ご利用くださる
ご常連さまが何を望んでいるか、
その方たちのために何をしたらいいか、

を考えて選ぶといいと思います♪

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。