vol.90 リピート率アップの小技(2018/4/21配信)

トリミングサロン
 ★繁盛のミニ教科書

++++++++ vol.090(2018/4/21配信)

.‥.
● 今日の内容

* 売上アップの秘訣

 「リピート率アップの小技

ペットサロン リピート率

このところ、スタッフちゃん達の
接客指導に明け暮れています。

そのときに注意していることの1つが

”お客さまとペットちゃんの名前を
 必ず1回は呼ぶ”

ということです。

予約作業など、すべての業務を
把握しているオーナートリマーさんなら、
”今日、予約が入っているお客さま”
のことも、すべて把握していると思います。

でも、予約を取ってないスタッフ、
接客をしていないスタッフは
お客さまの情報に触れることが
すごく少なくなります。

なので、うちのお店では
朝、予約が入っているペットちゃん全頭の
情報を『ペットサロン・ファン』で
確認して、ホワイトボードに
書き出すようにしています。

で、お客さまが来られたら、
必ず
”お客さまとペットちゃんの名前を呼ぶ”
ようにしています。

名前を呼ばれる、というのは
案外嬉しいモノなんですね。

名前を呼ぶ、というのは
「あなたのこと、覚えてますよ」
と伝えることになります。

人は「覚えてもらってる」ことに
喜びを感じます。

メール講座の3日目にお伝えした
「(3)特別感を感じてもらう」
の実践、ということです。

オーナートリマーさんなら、
もしくは、ヒトリマーさんなら
簡単なことなので、
特に意識しなくてもやっていると思います。

でも、1人でもスタッフがいたり、
ご家族の方に手伝ってもらったり
しているなら、お客さまの情報を
ちゃんと”共有”して、
全員で『覚えてます』アピールが
できるようにしたほうが良いです。

・・・ということを研修で伝えていて
あ、メルマガでこのテーマ
書いたことないな、と思ったので、
メール講座の復習にもなるな、
と思ったので書いてみました。

次号は、久々のQ&Aですっ!
多分、悩んでる方が多いんじゃないかな
というテーマ「値上げ」について。

また何回かに分けて連載したいと思います。
お楽しみに♪♪

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。