「また行きたい!」と思ってもらえるお店作り

前の記事では、3回の接触で、

新規(初来店)のお客さまに再来店(リピート)

してもらう方法をご紹介しました。

 

そうやってリピートしてくれたお客さまが、

次のトリミングも、その次のトリミングも、

あなたのお店に来てくれるように

=リピーター化・常連客化してくれるように

するためにはどうすればいいでしょうか?

 

キレイなお店には「また行きたい」

ドッグサロン 集客

まずは、お客さまが「また行きたい!」

と思えるお店になることが大前提です。

 

たとえば、あなたが食べログなどで

評判の良さそうなお店に予約したとします。

 

当日までワクワクして楽しみにしていたのに、

いざ来店してみると、

テーブルの隅にホコリがたまっていた、

店員さんがなんか不機嫌、

頼んだ料理はなかなか出てこないし、

やっと出てきたら注文と違ってた・・・

 

なーんてことになったら、

たとえお料理が美味しくても、

「またその店に行こう」とは思いませんよね?

 

お客さまにまた来てほしいと思ったら、

「また行きたい」と思えるような

お店作りをしておく必要があります。

 

最低限、

○ お店の隅々まで清掃が行き届いている

○ 動物臭、もしくは消毒(薬品)臭がしない

この2つは、神経質なほどにこだわるほうが良いと思います。

 

ペット(動物)のお店だから、

ニオイがあるのは仕方ない、

毛が落ちているのは仕方ない、

というのは甘えです。

 

毎日キッチリ清掃して、

排泄物はすぐに片づけて殺菌・除菌して、

毛が落ちていたらすぐに取り除いて、

換気や空気清浄機を使うなどのニオイ対策を

ちゃんとしていれば、

店内は清潔に、快適に保てるはずです。

 

私のお店は、しつけ教室をやりたかったので、

トリミングサロンとしてはちょっと広めの

テナントを使っています。

 

なので、お掃除は割と大変なのですが、

そこはいろいろと清掃グッズを試して、

効率良くキレイな店内を保てるようにしています。

 

ニオイ対策は、アロマセラピーが大活躍しています。

 

私が使っているお掃除グッズや

便利なアロマセラピー用品は、

こちらのページにまとめましたので、

興味がありましたらチェックしてみてください。

 

お店がキレイに保たれている、

というのは最低限で、そのうえでさらに

「また行きたい!」と思える仕掛けが必要です。

 

楽しさやビックリ(新鮮さ)を感じられる店づくり

トリミングサロン おしゃれ

それは、

気の利いたペットグッズの品ぞろえであったり、

心地よいソファ&BGMの待合席だったり、

お店でカットしたワンちゃんの写真が

たくさん貼られていたり、、、、

などなど、

「このお店に来ると珍しいおやつがあって楽しいな」

とか

「センスのいい服がそろってるのよね」

とか

「待ってる間いろいろ見られるし、居心地がいいわね」

なんていうふうに思ってもらえる

お店作りをしてほしいと思います。

 

お客さまにとって快適な空間を作ること、

または、来るたびに楽しい・びっくり(新鮮)

思いができること、を心がけてみてください。

 

ここで大事なのは、「お客さまにとって」という部分です。

 

「お客さまにとって」居心地の良い空間に

ペットサロン 集客

お店、という空間は、あなたのためではなく

お客さまのための空間です。

あなたの居心地の良さよりも、

お客さまの居心地の良さを優先させましょう。

なので、

あなたの理想のお客さま(メインターゲット)が

どういう人かで、お店作りが変わってきます。

 

30代前後の若い飼い主さんがメインターゲットなら、

明るいポップな店内で、

言葉遣いも気さくな感じで、、、

というふうになるでしょう。

 

もっと上の年代、例えば50代くらいの

自分より年上の世代がメインターゲットなら、

落ち着いた色合いの店内で、落ち着いたBGMで、

丁寧な敬語で接客する必要があるでしょう。

 

特に、

「お金持ちの飼い主さんに来てほしいなぁ~」

と思っている方は、それなりの店作り、

接客スキルが必要だと思います。

 

別に豪華な店内にする必要はありません。

(豪華にしてもいいとは思いますが)

 

お金を持っている方に好まれるお店は・・・

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まとめ

お客さまに「また行きたい!」と思ってもらうためには、

○ お店をキレイに保つ

○ 来るたびに楽しい・びっくり(新鮮)な思いをしてもらう工夫

○ 来てほしいお客さま(メインターゲット)に合わせたお店作りをする

ということが必要だとお伝えしました。

 

最後に1つ、最も大事なことがあります。

 

それは、『笑顔』です!

 

あなたの心からの素敵な笑顔が、お客さまにとって

なによりの「おもてなし」なんですよ♪

 

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。