あなた(のお店)の「売り」はなんですか?

「あなた(のお店)の『売り』はなんですか?」

と聞かれたら、あなたはどう答えるでしょうか?

  • プードルのカットが上手
  • マイクロバブルや炭酸泉など、
    皮膚に良いサービスがある
  • 最新のカットやカラーリング、エステができる

などなど・・・。

皆さんそれぞれに得意なコト、

おすすめのサービスがあると思います。

 

それがあなた(のお店)の

『売り(セールスポイント)』ですね。

 

では、その『売り』は、

お客さまにキチンと伝わっているでしょうか?

 

その商品・サービス、お客さまに伝わっていますか?

「パンフレットやメニュー表に書いてあるし、

 伝わってる・・・ハズです!」

と思われるかもしれません。

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お客さまの半数以上が

そのサービスを注文しているなら、

あなた(のお店)の『売り』は

お客さまに伝わっているといえるでしょう。

 

『売り』の商品・サービスの注文が少ない場合は、

あなた(のお店)の『売り』が、

お客さまにちゃんと伝わっていない可能性があります。

 

人間は、自分の興味のあるコト以外には、

あまり注意を払っていません。

 

メニューに書いていても、

ポスターや看板を出していても、

興味がないことは

目に入ってもスルーされるのです。

 

ちゃんと伝えるためには、

とにかく何度も何度も

お客さまにその情報に触れてもらう

ことが必要です。

  • お客さまの目に入る場所すべてにサービスの内容を掲示しておく、
  • お客さまにお渡しするもの(レシートやDMなど)すべてにサービスの名前を入れておく、

というように。

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伝えるときの注意点

ただし、注意しなくてはいけないことがあります。

 

あまり押しつけがましくなったり、

売り込みが激しくなったりすると、

今度は逆に、拒否感が生まれてしまいます。

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なので、

「売り込む」「勧める」のではなく、

何気なく(しかし、何度も)

お客さまの目に触れるようにしておくのがポイントです。

 

さらに、お客さまの目に触れる内容が、

「サービスの説明」ではなく、

「サービスを受けたときにどうなるか」

を伝えるようにします。

たとえば、

「毛づやが良くなって手触りフワフワになります」

とか、

「色が薄くなっているのが隠せて、しかもおしゃれになりますよ~」

とか、が伝わるようにすると、より効果的です。

「『売り』のサービスの良さを知ってもらう小技」はコチラ→

 

お客さまのニーズにあっているかどうか

それでも、数名のお客さましか

そのサービスを利用しない場合は、

あなた(のお店)の『売り』が、

お客さまのニーズに合ってない

お客さまに必要とされていない

という可能性があります。

 

この場合、『売り』の内容を変える

もしくは、やめる必要があります。

 

どんなに良いサービスでも、

お客さまが求めているものじゃなければ、

売り上げに繋がることはないですから。

 

そのためにも、先ほど書いた

「サービスを受けたときにどうなるか」

をしっかりお客さまに伝えて、

おなた(のお店)の『売り』の”良さ”を

きっちり知ってもらいましょう。

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まとめ

あなた(のお店)の『売り』が

お客さまが求めているサービスかどうか

判断するためにも、

1.お客さまに伝わるように、あらゆるところでアピールする

(人は自分が興味あること以外はスルーすることをしっかり踏まえてください!)

2.サービスの説明じゃなく、そのサービスを受けたらどうなるかを伝える

を徹底してみてください。

 

それで成果が出ないようでしたら、

そのサービスはあなたのお店の

『売り』にはならないということです。

 

売り上げを増やすためには、

売上に繋がるサービスをしっかりアピールする

ことが大切です。

 

なぜなら、お客さまが、
 
「あのサービスがあるから、あのお店に行こう」
 
と思うようになるからです。
 
 
ほかのお店ではなく、あなたのお店に行く理由
 
が増えれば増えるほど、
 
お客さまの数が増え、
 
売り上げも安定します。
 
 
あなた(のお店)の『売り』をしっかりアピールして、
 
売り上げに繋げていきましょう♪

 

 

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商売不毛の地といわれる四国・徳島県で、連日満員の人気トリミングサロン(ペット美容室)「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を経営するオーナートリマー。 1974年 徳島生まれ。
早稲田大学法学部に入学するも、方向性の違い(笑)から退学。
そのまま東京の「青山ケンネルスクール」でペットのトリミングを習得。
2年の修業期間ののち、徳島の僻地で自宅サロン「あにまるわいやーど(1号店)」を開店。
2009年には徳島市内に、ワンちゃんの健康にトコトンこだわる「愛犬の健康美肌サロン あにまるわいやーど」を出店。連日満員のトリミングはもちろん、ペットホテル、しつけ&健康カウンセリングも大人気で、飼い主さまの信頼を一身に集めています。